Managed Operations

Cada perfil pasa por cinco filtros antes de estar disponible para asignación: evaluación técnica práctica (no solo revisión de CV), verificación de referencias en proyectos anteriores, prueba de inglés técnico, validación de certificaciones vigentes y entrevista con el área de delivery de OSC. Mantenemos un banco activo de más de 200 perfiles pre-evaluados por especialidad y país. Los primeros 30 días operan como período de garantía: si el perfil no cumple las expectativas técnicas definidas en el brief, lo reemplazamos sin costo adicional.

Sí, y esa flexibilidad es una de las ventajas centrales del modelo. Puede ampliar el equipo con un aviso de 15 días para posiciones estándar, o en 48 horas si el perfil ya está en el banco preaprobado. Para reducciones superiores al 20%, solicitamos 30 días de anticipación para garantizar la transferencia de conocimiento sin brechas operacionales. No existen cargos de penalización por ajuste de volumen dentro del contrato vigente.

La transición sigue tres fases que protegen la continuidad operacional en todo momento. Fase 1 (semanas 1-4): auditoría y documentación del estado actual sin intervenir en la operación. Fase 2 (semanas 5-12): operación en paralelo con el equipo interno —aprendemos el entorno mientras ellos mantienen el control. Fase 3 (semanas 13-16): la responsabilidad operacional migra formalmente a OSC con SLAs activos. El equipo interno no es desvinculado de forma abrupta; la transferencia de conocimiento es parte del alcance contractual.

Sí. Contamos con personal con habilitaciones de seguridad vigentes en múltiples países de LATAM para operación en entornos sensibles: bases militares, aeropuertos, plantas de generación eléctrica y centros de datos gubernamentales. Nuestros procesos de selección incluyen verificación de antecedentes penales, policiales y crediticios adaptados a los requerimientos específicos del cliente y la jurisdicción aplicable.

Operamos bajo NDAs individuales con cada cliente y bajo los controles de ISO 27001, auditados anualmente. El personal operativo accede únicamente a la información necesaria para su función (principio de mínimo privilegio), con trazabilidad completa de accesos y registros auditables. Los entornos de cada cliente están lógicamente segmentados y nunca se comparten entre cuentas. Los informes de auditoría interna están disponibles para revisión del cliente bajo acuerdo de confidencialidad.

Manejamos tres esquemas según la naturaleza del servicio: (1) precio por posición mensual para workforce especializado, (2) fee fijo por servicio gestionado con SLA para NOC, SOC o PMO, y (3) modelo híbrido con componentes variables para operaciones complejas. Los contratos base son de 12 meses —tiempo suficiente para amortizar el onboarding y estabilizar la operación—, con renovaciones anuales. El mínimo de contratación no es arbitrario: se define según lo que técnicamente hace sostenible el nivel de servicio comprometido.